En Fevrier 2023, j'ai acheté un coffre-fort chez Hexacoffre pour plusieurs milliers d'euros. Malheureusement, après seulement 1 an et 2 mois, la serrure et le clavier ont commencé à dysfonctionner. Le code n'est plus reconnu, et le coffre s'est bloqué sans raison apparente.
J'ai des coffres-forts depuis 20 ans et je n'ai jamais vu un coffre se bloquer après seulement 14 mois d'utilisation !
J'ai donc contacté le service après-vente (SAV) pour leur expliquer la situation : la serrure et le clavier ont lâché sans raison et le coffre est fermé et bloqué. Ils m'ont répondu qu'ils enverraient un serrurier, mais que cela ne serait pas pris en charge car la garantie était de seulement 1 an. Tous les frais seraient donc à ma charge !
Il est frustrant de constater que cela fait seulement 1 an et 2 mois que j'ai ce coffre !
Très déçu par cette situation, d'autant plus que nous comptions acheter deux autres coffres chez eux. J'ai demandé un devis à un serrurier qui m'a estimé le coût de l'intervention à près de mille euros.
Avant d'acheter un coffre chez eux, demandez-leur d'augmenter la garantie. S'ils n'acceptent pas, allez voir ailleurs. D'autres fournisseurs offrent jusqu'à 3 ans de garantie ! De plus, je n'ai jamais vu un coffre se bloquer, même après 10 ans d'utilisation !
Faites attention ! Qualité très décevante chez Hexacoffre.